O que as equipes de atendimento dizem sobre o trabalho da Cassavo
Relatos de quem passou pelos projetos, sem edição de marketing. Papéis dos respondentes, não nomes completos.
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projetos desde 2021
4,7
nota média dos clientes
18
setores atendidos
92%
recomendam
O que os clientes dizem
Coordenadora de Atendimento
São Paulo, SP · jul 2026
"A parte que mais me surpreendeu foi a análise inicial. Eles leram seis meses de tickets e identificaram padrões que a gente não tinha percebido depois de anos operando. O assistente que foi construído com isso é diferente de qualquer coisa que a gente tentou antes — fala como os nossos clientes falam, não como um manual."
Gerente de Suporte
Curitiba, PR · jun 2026
"A gente contratou a revisão de fluxo — não a implantação completa. O relatório foi detalhado e prático, sem jargão desnecessário. O que mais valeu foram os designs de referência para os dez fluxos piores: a equipe conseguiu aplicar as mudanças sem precisar voltar para a Cassavo."
Analista de Conteúdo
Porto Alegre, RS · jul 2026
"A oficina foi diferente do que eu esperava. Não foi uma apresentação — foi trabalho. A gente passou o dia reescrevendo respostas reais, e o facilitador parava em cada uma para explicar o que estava errado e por quê. Saí com o guia de estilo e já apliquei no mês seguinte."
Diretor de Operações
Belo Horizonte, MG · mai 2026
"O que me convenceu foi o escopo bem definido antes de assinar. Eu já tinha passado por implantação de bot onde o preço cresceu no meio do caminho. Com a Cassavo, o que estava no contrato foi exatamente o que foi entregue. Prazo cumprido, documentação completa."
Supervisora de CS
Florianópolis, SC · jun 2026
"A parte do handover é realmente diferente. Antes, quando o bot não sabia responder, o cliente chegava para o atendente sem nenhuma informação e tinha que repetir tudo. Depois da implantação, isso acabou. O atendente já recebe o contexto da conversa formatado de um jeito que faz sentido."
Líder de Experiência do Cliente
Recife, PE · jul 2026
"O guia de tom foi algo que não esperava receber. É um documento de quatro páginas que descreve como o assistente deve se comunicar, com exemplos bons e ruins. Quando o time precisou criar novos fluxos depois, tinha uma referência clara para seguir."
Projetos em detalhe
caso 01 · implantação · operação de e-commerce · São Paulo
Desafio
Operação com 15.000 contatos mensais onde 70% das transferências para humanos era de perguntas sobre status de pedido — algo o sistema de gestão respondia automaticamente, mas os atendentes não sabiam passar para o cliente de forma clara.
Solução
Implantação em nove semanas cobrindo integração com a plataforma de e-commerce e o WhatsApp Business. Fluxo de status de pedido desenhado com linguagem coloquial e handover somente para casos de divergência real entre o pedido e o que o sistema mostrava.
Resultado
Três meses após a implantação, o volume de perguntas sobre status atendidas sem transferência subiu de 30% para 78%. Os atendentes passaram a focar exclusivamente em casos que exigiam intervenção humana.
"A equipe de atendimento não resistiu ao bot — ela participou do design desde o início, e isso fez diferença." — Supervisora de CS
caso 02 · revisão de fluxo · operação de telecomunicações · Curitiba
Desafio
Bot implantado havia 18 meses por outro fornecedor. Transferência para humanos em 85% das conversas — o dobro do esperado. A plataforma era adequada, mas os fluxos estavam desatualizados e mal escritos para o público local.
Solução
Revisão de quatro semanas com análise de transcrições de um mês completo. Identificados doze pontos críticos de quebra. Relatório entregue com designs de referência e lista de ajustes em ordem de impacto esperado — tudo aplicável sem troca de plataforma.
Resultado
Com os dez ajustes de maior impacto aplicados em quatro semanas, a taxa de transferência caiu de 85% para 61% sem nenhuma mudança de plataforma. A equipe interna continuou os ajustes por conta própria.
"O relatório foi o mais claro que já recebi de uma consultoria externa. Cada problema estava descrito com o exemplo real de onde ele acontecia." — Gerente de Suporte
caso 03 · oficina · equipe de redação · Porto Alegre
Desafio
Empresa com assistente bem integrado tecnicamente, mas com linguagem rígida e formal que afastava o público jovem. Equipe de onze redatores responsável por manter os fluxos sem treinamento específico para escrita conversacional.
Solução
Oficina remota de um dia com a equipe completa de onze redatores. Cada participante trabalhou com dez de suas próprias respostas reais. Guia de estilo entregue ao final com exemplos bons e ruins baseados nos exercícios do dia.
Resultado
Nas quatro semanas seguintes, a equipe aplicou as mudanças de linguagem em 34 fluxos usando o guia de estilo como referência. A satisfação medida nas pesquisas pós-atendimento subiu de 3,8 para 4,3 em cinco pontos.
"Esperava mais teoria e menos prática. Foi o contrário — passamos o dia fazendo, não ouvindo." — Analista de Conteúdo
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