O que muda quando o handover é o centro do projeto
A maioria das consultorias foca na deflexão — em quanto o assistente resolve sem acionar um humano. A Cassavo foca no que acontece quando o assistente não consegue resolver. Essa diferença muda tudo.
Página Inicial Solicitar PropostaSeis razões para trabalhar com a Cassavo
Começamos pelos seus dados
Todo projeto começa com leitura dos seus tickets reais. Não há template pronto que aplicamos em todo cliente.
Português brasileiro de verdade
Fluxos redigidos por pessoas, com guia de tom escrito, não traduzidos de templates estrangeiros.
Handover como prioridade
O momento em que o assistente passa para um humano é o mais detalhadamente projetado de cada entrega.
Documentação que fica com você
Manual de fluxos, guia de tom e instruções de administração. Sua equipe não depende de nós para fazer mudanças.
Escopo sem surpresas
O contrato descreve o que será entregue. Qualquer expansão é acordada antes de acontecer.
Sem troca de plataforma
Trabalhamos com o service desk que você já usa. Nenhum projeto exige substituição de ferramentas existentes.
Como cada diferencial funciona na prática
Formados dentro de operações de atendimento
A equipe da Cassavo não chegou a esse mercado como consultores externos. Veio de dentro — anos trabalhando em operações de suporte e atendimento ao cliente, gerenciando volumes, escalas e ferramentas. Isso significa que sabemos onde o projeto pode dar errado antes de começar.
Conhecemos os pontos de fricção que não aparecem em demos: quando o assistente responde certo mas o cliente não entende, quando o fluxo funciona em teste mas quebra no volume real, quando a equipe interna não foi treinada para lidar com os casos que o assistente não resolve.
- Análise de histórico real antes de qualquer decisão de design
- Fluxos revisados com a equipe de atendimento, não só com gestores
- Período supervisionado com revisão diária de transcrições
- Identificação antecipada dos casos que o assistente não deve tentar resolver
- Escopo definido antes de assinar: o que entra e o que fica de fora
- Marcos de entrega vinculados ao pagamento
- Nenhum entregável que não possa ser mantido pela equipe interna
- Documentação técnica e de conteúdo entregues juntas
Metodologia que não depende de uma única pessoa
O processo da Cassavo é documentado e seguido em todos os projetos. Isso significa que o que funciona num projeto está disponível para o próximo, e que o cliente sabe o que esperar em cada etapa.
Cada projeto tem marcos claros: análise de tickets, design de fluxos, revisão com a equipe, integração técnica, período supervisionado e encerramento com treinamento. Nenhuma etapa é pulada por conta de prazo.
O assistente não é o entregável final. O seu controle sobre ele é.
Muitas implantações terminam com um assistente funcionando e uma equipe que não sabe como mudá-lo. Na Cassavo, o treinamento da equipe interna é parte do escopo desde o início, não um workshop opcional vendido separadamente.
Ao encerrar um projeto, pelo menos uma pessoa do cliente sabe criar novos fluxos, ajustar textos existentes, revisar regras de handover e monitorar indicadores de desempenho. Isso não é aspiração — está no contrato.
- Equipe interna treinada antes do encerramento
- Manual de administração entregue no formato editável
- Suporte continuado disponível como contrato separado, não obrigatório
- Indicadores de desempenho definidos e monitorados desde a primeira semana
Cassavo vs. abordagem típica de mercado
Sem nomear concorrentes — apenas o que é comum no mercado e o que fazemos diferente.
| Aspecto | Abordagem comum | Cassavo |
|---|---|---|
| Ponto de partida do projeto | Template pré-existente adaptado | Análise de 6 meses de tickets reais |
| Idioma dos fluxos | Traduzido do inglês ou português formal | Redigido em pt-BR com guia de tom |
| Ponto de handover para humano | Fallback genérico ao final do fluxo | Elemento central do design |
| Documentação entregue | Diagrama técnico ou nenhum | Manual de fluxos + guia de tom + admin |
| Treinamento da equipe interna | Extra cobrado separadamente | Incluído no escopo padrão |
| Dependência pós-projeto | Alta — mudanças exigem o fornecedor | Baixa — equipe interna opera os fluxos |
O que só a Cassavo oferece
Diagnóstico de fluxo existente como serviço independente
Empresas que já têm um assistente mas estão insatisfeitas podem contratar apenas a revisão do que existe, sem precisar refazer tudo do zero.
Oficina de redação para equipes internas
Um serviço dedicado exclusivamente a ensinar as pessoas que escrevem as respostas do assistente — não os gestores, mas os redatores e atendentes que produzem o conteúdo.
Duas semanas de acompanhamento supervisionado incluídas
Todo projeto de implantação inclui duas semanas de operação supervisionada com revisão diária de transcrições, antes de considerar a entrega concluída.
Acordo de confidencialidade antes de ver qualquer dado
O NDA é assinado antes da fase de análise de tickets. Nenhum dado de atendimento é lido sem que o acordo esteja em vigor.
Marcos do nosso trabalho
40+
projetos entregues desde 2021
92%
dos clientes recomendam após o projeto
18
setores atendidos no Brasil
100%
dos projetos entregues com documentação completa
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