Três serviços, escopo definido, sem surpresas
Cada serviço tem prazo, entregável e preço fixo. Escolha o que faz mais sentido para o momento atual da sua operação de atendimento.
Página Inicial Solicitar PropostaComo trabalhamos em qualquer projeto
Independentemente de qual serviço você contratar, alguns princípios se aplicam: nada começa sem leitura de dados reais, nenhum fluxo é aprovado sem revisão com a equipe de atendimento, e nada termina sem que alguém do seu time saiba como operar o que foi entregue.
Acordos de confidencialidade são assinados antes de qualquer acesso a transcrições ou tickets. Marcos de entrega são descritos no contrato e vinculados ao pagamento. O escopo não muda no meio do projeto sem discussão prévia.
Análise de dados reais
Leitura de tickets, transcrições ou gravações do período definido no escopo.
Design de fluxos e conteúdo
Criação ou revisão dos fluxos conversacionais com guia de tom escrito em pt-BR.
Revisão com a equipe
Sessão de trabalho com atendentes e gestores para validar o que foi desenhado.
Entrega documentada
Relatório, manual de fluxos ou guia de estilo entregues no formato combinado.
Implantação de Assistente de Atendimento
R$ 5.480 por projeto · 8–10 semanas
Um projeto completo que analisa, desenha, integra e coloca em produção um assistente conversacional para um escopo de atendimento definido. Feito para empresas que ainda não têm um assistente ou que precisam reconstruir o que existe do zero.
O escopo cobre análise de seis meses de tickets para identificar as intenções realmente repetitivas, design conversacional em português brasileiro com guia de tom escrito, integração com um canal e com o ticketing system do cliente, regras de handover explícitas que encaminham qualquer coisa incerta para um atendente humano, e duas semanas de operação supervisionada com revisão diária de transcrições.
O que está incluído:
- Análise de 6 meses de histórico de tickets
- Design de fluxos conversacionais em pt-BR
- Guia de tom escrito entregue ao cliente
- Integração com 1 canal + ticketing system
- Regras de handover documentadas e testadas
- 2 semanas de operação supervisionada
- Treinamento de administração para a equipe interna
// para quem é esse serviço
- Operações com 2.000 a 50.000 contatos por mês
- Empresas que ainda não têm assistente em produção
- Equipes que querem controle independente dos fluxos após a entrega
// para quem é esse serviço
- Empresas com assistente em funcionamento que não estão satisfeitas
- Operações onde os atendentes precisam contornar o assistente
- Quem quer diagnóstico sem troca de plataforma
Revisão de Fluxo Conversacional Existente
R$ 2.470 por projeto · 4 semanas
Análise aprofundada para equipes que já operam um assistente e percebem que ele não funciona bem: muitas transferências para humanos, clientes insatisfeitos, atendentes que ignoram o bot. Sem exigência de troca de plataforma.
O escopo cobre amostragem de transcrições de um mês completo, identificação dos pontos onde as conversas travam ou entram em loop, avaliação da cobertura de intenções versus a demanda real, análise da qualidade do handover, e uma lista priorizada de ajustes que a equipe interna pode aplicar. Inclui relatório escrito, sessão de trabalho com o time de atendimento, e designs de referência para os dez fluxos mais problemáticos.
O que está incluído:
- Amostragem de transcrições de 1 mês completo
- Mapeamento de pontos de quebra e loops
- Avaliação da qualidade do handover humano
- Relatório escrito com lista priorizada de ajustes
- Sessão de trabalho com o time de atendimento
- Designs de referência para os 10 fluxos mais fracos
Oficina de Redação Conversacional
R$ 830 por turma · 1 dia · até 16 pessoas
Um dia de trabalho para as pessoas que escrevem as respostas do assistente — atendentes, redatores de conteúdo, analistas de suporte. Não uma palestra sobre boas práticas, mas um dia de prática com o material real do cliente.
O programa cobre escrita para o registro oral do português brasileiro, como lidar com ambiguidade sem inventar respostas, como admitir incerteza de forma que não frustra o cliente, e como projetar o momento em que a pessoa assume sem que o cliente precise se repetir. Durante a sessão, os participantes reescrevem vinte das suas próprias respostas reais. Ao final, recebem um guia de estilo personalizado.
O que está incluído:
- Sessão completa de 1 dia (presencial em Curitiba ou remoto)
- Reescrita de 20 respostas reais durante a sessão
- Guia de estilo personalizado para continuar depois
- Até 16 participantes por turma
- Material didático digital entregue após a sessão
// para quem é esse serviço
- Equipes que escrevem ou editam respostas do assistente
- Grupos de atendentes que precisam manter o tom após uma implantação
- Times que identificaram problemas de linguagem nos seus fluxos
Como escolher o serviço certo
| Critério | Implantação R$ 5.480 |
Revisão R$ 2.470 |
Oficina R$ 830 |
|---|---|---|---|
| Não tenho assistente ainda | — | — | |
| Tenho assistente mas estou insatisfeito | — | — | |
| Quero melhorar a linguagem dos fluxos | — | ||
| Quero treinar minha equipe de redação | — | — | |
| Integração técnica incluída | — | — | |
| Não preciso trocar de plataforma | — | ||
| Duração do projeto | 8–10 semanas | 4 semanas | 1 dia |
Padrões aplicados em todos os serviços
NDA antes dos dados
Acordos de confidencialidade assinados antes do acesso a qualquer ticket ou transcrição.
Marcos de entrega definidos
Pagamentos vinculados a marcos de entrega descritos no contrato. Sem cobranças surpresa.
Sessão com a equipe de atendimento
Todo projeto inclui ao menos uma sessão presencial ou remota com as pessoas que operam o atendimento no dia a dia.
Ficou em dúvida sobre qual serviço se encaixa melhor?
Conversamos por vídeo e ajudamos a identificar o ponto de entrada mais adequado para a sua situação atual.
Falar com a Equipe