Atendimento que conversa como gente, não como robô.
A Cassavo nasceu para resolver um problema específico: assistentes de atendimento que prometem autonomia mas entregam frustração. Fazemos diferente, documentando cada decisão e treinando sua equipe para assumir o controle.
Página Inicial Fale ConoscoComo a Cassavo começou
A empresa foi fundada em Curitiba por pessoas que trabalharam durante anos dentro de operações de atendimento ao cliente — não como fornecedores externos, mas como parte das equipes que precisavam dar conta dos volumes crescentes sem ampliar o quadro de pessoal de forma desproporcional.
A experiência acumulada nessas operações mostrou um padrão que se repetia: ferramentas implantadas sem análise do histórico real de atendimentos, fluxos desenhados em inglês e adaptados superficialmente, handovers para humanos mal definidos que faziam o cliente repetir tudo do zero. O resultado era uma tecnologia cara que os atendentes precisavam contornar para funcionar.
A Cassavo foi criada para atacar esse problema de forma direta. Cada projeto começa pela leitura dos tickets reais, cada fluxo é redigido em português brasileiro com um guia de tom escrito, e o ponto de transferência para um humano é o elemento mais cuidadosamente desenhado de todo o trabalho.
Nossa missão é que ao final de cada projeto, a equipe do cliente saiba exatamente o que foi feito, por que foi feito dessa forma, e como mudar quando precisar. Nenhum entregável que depende de nós para funcionar é considerado concluído.
Transparência de escopo
O que entra no contrato é o que será entregue. Expansões são discutidas antes, não cobradas depois.
Independência do cliente
Treinamento e documentação são parte do projeto, não um extra. O objetivo é que você não precise de nós para manter o que entregamos.
Dados antes de suposições
Nenhum fluxo é desenhado sem ler o histórico real de tickets. Trabalhamos com o que seus clientes realmente perguntam.
Handover é o ponto central
A transferência para um humano não é um fallback de emergência. É um momento projetado para que o cliente não repita nada.
As pessoas por trás dos projetos
Todos com experiência dentro de operações de atendimento, não só como consultores externos.
Rafael Figueiredo
Diretor de Projetos
Passou oito anos como gerente de operações de atendimento antes de fundar a Cassavo. Coordena o método de análise de tickets e a definição de escopo em cada projeto.
Camila Souza
Especialista em Design Conversacional
Formada em Letras com pós em UX Writing. Responsável pela redação dos fluxos e pelos guias de tom que cada cliente recebe ao final do projeto.
Lucas Menezes
Integração e Implantação Técnica
Cuida das integrações com service desks e canais de mensageria. Conduz o período supervisionado de dois semanas após cada implantação.
Como garantimos a qualidade
Processos aplicados em todos os projetos, independentemente do tamanho ou do serviço contratado.
Análise de dados reais
Todo projeto começa com leitura de transcrições e tickets dos últimos seis meses. Não existe template pré-preenchido.
Redação com guia de tom
Cada projeto inclui um documento de tom de voz escrito especificamente para o contexto do cliente, em português brasileiro.
Período supervisionado
Duas semanas de acompanhamento com revisão diária de transcrições após a entrada em produção de qualquer assistente.
Privacidade dos dados
Tickets e transcrições analisados durante os projetos ficam sujeitos a acordo de confidencialidade assinado antes do início dos trabalhos.
Documentação completa
Manual de fluxos, guia de tom e instruções de administração entregues ao final de cada projeto. Sem caixa-preta.
Treinamento incluído
Sessão de capacitação com a equipe interna faz parte do escopo padrão. Nenhum projeto termina sem que alguém do cliente saiba alterar os fluxos.
Assistentes conversacionais feitos para atendimento real
O mercado brasileiro de atendimento ao cliente passou por uma transformação acelerada. Equipes que antes cresciam junto com a demanda precisam hoje dar conta de volumes maiores com estruturas mais enxutas. Ferramentas de automação conversacional entraram nessa equação como resposta natural, mas a adoção apressada criou um problema diferente: assistentes que não entendem o contexto local, que usam uma linguagem artificial, e que abandonam o cliente no momento em que a conversa sai do script.
A Cassavo trabalha especificamente com o design e a implantação desses assistentes para equipes de atendimento ao cliente no Brasil. A especialização não é acidental. Atendimento em português brasileiro tem particularidades que vão além da tradução: o registro informal que mistura tratamentos, as variações regionais, a forma como brasileiros descrevem problemas de maneira indireta antes de chegar ao pedido real. Fluxos que funcionam em outros idiomas precisam ser redesenhados, não apenas adaptados.
Além da linguagem, o que diferencia o trabalho da Cassavo é onde o foco está concentrado: no ponto de transferência entre o assistente e o atendente humano. Esse momento, quando mal desenhado, é a principal causa de frustração do cliente final — ele repetiu tudo o que já tinha dito para a máquina. Cada projeto da Cassavo tem o handover como elemento central do design, não como um recurso de contingência adicionado no final.
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