Termos e Condições

1. Definições

Para os fins destes Termos e Condições:

• Cassavo ou Prestadora: Cassavo, empresa sediada na Rua Padre Anchieta 2385, Bigorrilho, Curitiba - PR, CEP 80730-000.
• Cliente ou Contratante: pessoa jurídica ou pessoa física maior de 18 anos que contrata os serviços da Cassavo.
• Serviços: atividades de design conversacional, implantação de assistentes de atendimento, revisão de fluxos existentes e capacitação de equipes descritas no site e nos contratos específicos.
• Contrato: instrumento específico assinado entre a Cassavo e o Cliente para cada projeto ou turma de oficina contratada.
• Site: conjunto de páginas disponíveis em cassavo.pro.

2. Aceitação dos Termos

O uso do site ou o envio de formulário de contato implica aceitação das disposições destes Termos e da Política de Privacidade. A contratação efetiva de serviços está sujeita à assinatura de contrato específico entre as partes.

Os serviços da Cassavo são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e a profissionais maiores de 18 anos com capacidade legal para celebrar contratos.

3. Descrição dos Serviços

A Cassavo presta serviços de consultoria e capacitação na área de design e implantação de assistentes conversacionais para atendimento ao cliente, incluindo:

• Implantação de assistente de atendimento (projeto de 8 a 10 semanas);
• Revisão de fluxo conversacional existente (projeto de 4 semanas);
• Oficina de redação conversacional (modalidade presencial em Curitiba ou remota).

Os serviços são prestados no território brasileiro. Projetos com operação fora do Brasil podem ser avaliados caso a caso.

4. Responsabilidades do Cliente

O Cliente compromete-se a:

• Fornecer as informações e acessos necessários ao desenvolvimento dos projetos nos prazos combinados;
• Designar um ponto de contato interno com autonomia para tomada de decisões durante o projeto;
• Não compartilhar com terceiros materiais, metodologias e documentos entregues pela Cassavo sem autorização prévia por escrito;
• Utilizar os entregáveis estritamente para os fins descritos no contrato;
• Manter a confidencialidade das informações trocadas durante o projeto.

5. Propriedade Intelectual

Os métodos, processos e estruturas metodológicas utilizados pela Cassavo são de sua propriedade intelectual. Os entregáveis de cada projeto (fluxos conversacionais, guias de tom, relatórios e materiais de treinamento) são transferidos ao Cliente mediante quitação integral do contrato, sendo licenciados para uso interno do Cliente.

O Cliente não pode revender, sublicenciar ou comercializar os entregáveis como produto ou serviço próprio.

6. Condições de Pagamento

Os preços são estabelecidos em Reais (BRL) e indicados no contrato específico de cada projeto. O pagamento é realizado conforme marcos de entrega definidos no contrato, geralmente com 40% na assinatura e o restante vinculado a entregas intermediárias.

Métodos de pagamento aceitos: transferência bancária e PIX. Faturas em atraso superior a 15 dias poderão resultar na suspensão das atividades do projeto.

7. Condições de Entrega e Alterações de Escopo

O escopo de cada projeto é definido no contrato antes do início dos trabalhos. Solicitações de expansão de escopo serão avaliadas e, se aceitas, formalizadas por meio de aditivo contratual com prazo e valor ajustados.

Atrasos causados por falta de resposta ou fornecimento de informações pelo Cliente poderão impactar o prazo de entrega sem implicar penalidades à Cassavo.

8. Confidencialidade

As partes comprometem-se a manter sigilo sobre as informações confidenciais trocadas durante o projeto. Um acordo de confidencialidade (NDA) é assinado antes do acesso a qualquer dado de atendimento do Cliente. As obrigações de confidencialidade sobrevivem ao término do contrato por um período de 5 anos.

9. Isenções de Responsabilidade

Os serviços da Cassavo são prestados com base nas melhores práticas disponíveis no campo de design conversacional. A Cassavo não oferece e não pode oferecer garantia de resultados específicos, como taxas de deflexão, redução de volume de atendimento ou métricas de satisfação, pois esses indicadores dependem de variáveis fora do controle da Prestadora.

O site é disponibilizado "como está", sem garantias de disponibilidade ininterrupta.

10. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade da Cassavo por danos diretos decorrentes da execução de qualquer projeto fica limitada ao valor total pago pelo Cliente naquele projeto específico. A Cassavo não se responsabiliza por danos indiretos, perda de receita, perda de dados ou danos emergentes de qualquer natureza.

Situações de caso fortuito ou força maior que impeçam a execução dos serviços no prazo estabelecido não acarretam responsabilidade para nenhuma das partes.

11. Indenização

O Cliente concorda em indenizar e isentar a Cassavo de quaisquer reclamações, danos ou custos decorrentes do uso indevido dos entregáveis, de informações falsas fornecidas durante o projeto, ou da violação destes Termos ou do contrato específico.

12. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o contrato mediante notificação por escrito com antecedência mínima de 15 dias. Em caso de rescisão pelo Cliente, são devidos os valores correspondentes às etapas já concluídas até a data da rescisão. Em caso de rescisão por inadimplemento do Cliente, a Cassavo pode reter os valores já recebidos como indenização pelos trabalhos executados.

13. Resolução de Disputas

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes comprometem-se a buscar resolução amigável de qualquer divergência em até 30 dias antes de recorrer a medidas judiciais. O foro competente para qualquer disputa não resolvida amigavelmente é o da Comarca de Curitiba - PR, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Disposições Gerais

Estes Termos, em conjunto com o contrato específico de cada projeto, constituem o acordo integral entre as partes. Caso qualquer disposição seja considerada inválida, as demais permanecem em vigor. A omissão no exercício de qualquer direito não constituirá renúncia ao mesmo.

15. Alterações destes Termos

A Cassavo pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos e publicadas no site com indicação da data de atualização. O uso continuado do site após as alterações implica aceitação dos novos termos.

16. Contato Legal

Para questões relacionadas a estes Termos:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Padre Anchieta 2385, Bigorrilho, Curitiba - PR, CEP 80730-000